Sondage

Date du service :

Bon de travail # (w/o):

Nom complet :

Téléphone:

Courriel :

1. Le nom de votre aviseur:

2. Votre aviseur technique était-il courtois ?

 oui     non

3. Était-il prêt à vous aider ?

 oui     non

4. Est-ce-que votre aviseur
vous a expliqué la facture ?

 oui     non

5. De 1 à 10 (10 étant excellent), évaluez la qualité du travail effectué sur votre véhicule

 1     2     3      4       5      6      7      8      9      10

6. Votre véhicule était-il propre à sa livraison ?

 oui     non

7. Avez-vous eu de la facilité
à obtenir un rendez-vous ?

 Excellent  Bon  Mauvais

8. À votre avis, les représentants connaissent-ils bien leurs produits ?

 oui     non

9. Satisfaction générale

 Excellente  Bonne  Mauvaise

10. Recommanderiez-vous notre concession à d'autres personnes ?

 oui     non

Suggestions:

Commentaires :

Date de visite :

# facture:

Nom complet :

Telephone:

Courriel :

1. Le nom de votre commis:

2. Était-il courtois ?

 oui     non

3. Avez-vous été accueilli dès votre arrivée ?

 oui     non

4. De 1 à 10 (10 étant excellent), évaluez l'efficacité du commis

 1     2     3      4       5      6      7      8      9      10

5. L'attente au comptoir était-elle...?

 Excellente  Bonne  Mauvaise

6. La disponibilité des pièces et accessoires dont vous aviez besoin était-elle...?

 Excellente  Bonne  Mauvaise

7. De 1 à 10 (10 étant excellent), évaluez votre impression du magasin en général

 1     2     3      4       5      6      7      8      9      10

8. À votre avis, les représentants connaissent-ils bien leurs produits ?

 oui     non

9. Satisfaction générale

 Excellente  Bonne  Mauvaise

10. Recommanderiez-vous notre concession à d'autres personnes ?

 oui     non

Suggestions:

Commentaires :

Date de l'achat :

Modèle de véhicule:

Nom complet :

Téléphone:

Courriel :

1. Le nom de votre représentant:

2. Où s’est déroulé la rencontre?

 à notre magasin  
 sur la route / à votre entreprise

3. Le vendeur était t-il présent à l’heure promise?

 oui     non

4. Était-il courtois ?

 oui     non

5. A-t-il répondu à toutes vos questions?

 oui     non

6. Était-il organisé?

 oui     non

7. Est-ce qu’il vous a remis une brochure de l’équipement?

 oui     non

8. Vous a-t-il offert de passer en magasin?

 oui     non

9. Vous a-t-il parlé du financement?

 oui     non

10. Vous a-t-il offert une démonstration?

 oui     non

11. En magasin, avez-vous été accueilli dès votre arrivée ?

 oui     non

12. De 1 à 10 (10 étant excellent), évaluez la qualité des explications données par le représentant

 1     2     3      4       5      6      7      8      9      10

13. De 1 à 10 (10 étant excellent), évaluez votre impression du magasin en général

 1     2     3      4       5      6      7      8      9      10

14. À votre avis, les représentants connaissent-ils bien leurs produits ?

 oui     non

15. Satisfaction générale

 Excellente  Bonne  Mauvaise

16. Recommanderiez-vous notre concession à d'autres personnes ?

 oui     non

Suggestions:

Commentaires :